Algemene voorwaarden Semia Virtual Business Expert
Versie: 1 maart 2019
1. Bedrijfsgegevens
Semia Virtual Business Expert is de onderneming van Semia Ekici, hierna genoemd ‘Semia’.
KvK-nummer: 24390218
E-mail: info@semia.nl
Website: www.semia.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke offertes, opdrachten en samenwerkingen met Semia op het gebied van strategisch advies, marketing, content, websites, AI, automatisering en bedrijfsondersteuning.
Onder opdrachtgever wordt verstaan: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Semia verklaart deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing en verwijst naar de vindplaats op www.semia.nl/algemene-voorwaarden. De voorwaarden worden daar beschikbaar gesteld in een vorm die kan worden gedownload en opgeslagen.
Schriftelijke afspraken in een geaccepteerde offerte of overeenkomst gaan voor op deze voorwaarden.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk afgewezen.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke dienstverlening. Voor verkoop aan consumenten, digitale producten en online programma’s kunnen aanvullende of andere voorwaarden nodig zijn.
3. Offertes en totstandkoming
De offerte of opdrachtbevestiging vermeldt de werkzaamheden, tarieven, omvang en eventuele looptijd of minimumduur.
Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand na schriftelijk akkoord van de opdrachtgever. Akkoord per e-mail geldt als schriftelijk akkoord.
Wijzigingen in de opdracht, prijs of omvang worden schriftelijk vastgelegd.
Een samenwerking geeft geen recht op onbeperkte beschikbaarheid buiten de overeengekomen inzet.
4. Uitvoering van de opdracht
Semia voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
Semia garandeert geen specifieke omzet, winst, zoekmachinepositie, bereik, klantaanvragen of goedkeuring door externe platforms.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen zakelijke beslissingen.
Adviezen van Semia vervangen geen gespecialiseerd juridisch, fiscaal of medisch advies.
Bij inschakeling van derden maakt Semia passende afspraken over kwaliteit, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Waar vereist wordt vooraf toestemming gevraagd.
5. Medewerking en planning
De opdrachtgever verstrekt tijdig de juiste en volledige informatie, materialen, toegangen en feedback die nodig zijn voor de uitvoering.
De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, afbeeldingen en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.
Partijen spreken af wie content, campagnes en andere uitingen mag goedkeuren of publiceren. Zonder expliciet mandaat publiceert Semia niet namens de opdrachtgever zonder diens akkoord.
Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Bij vertraagde aanlevering of goedkeuring kan de planning verschuiven. Semia informeert de opdrachtgever hierover.
Eventuele aanvullende werkzaamheden of kosten worden vooraf besproken en vereisen akkoord.
6. Tarieven en externe kosten
Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
De overeengekomen vergoeding betreft uitsluitend de afgesproken werkzaamheden of gereserveerde capaciteit.
Kosten voor advertenties, hosting, domeinnamen, software, abonnementen, beeldmateriaal en andere externe middelen zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken.
Semia maakt uitsluitend externe kosten namens de opdrachtgever na voorafgaand akkoord.
Tariefwijzigingen binnen een lopende overeenkomst worden schriftelijk overeengekomen.
7. Vooruitbetaling
Betaling van de overeengekomen werkzaamheden geschiedt altijd vooraf.
Bij een afzonderlijke opdracht betaalt de opdrachtgever de volledige overeengekomen vergoeding vóór aanvang van de werkzaamheden, tenzij schriftelijk een betalingsschema is overeengekomen. Iedere termijn wordt dan vóór de bijbehorende uitvoeringsperiode voldaan.
Bij een maandelijkse samenwerking moet het afgesproken maandbedrag vóór de eerste dag van de betreffende maand zijn ontvangen. Semia verstuurt de factuur tijdig vóór deze betaaldatum.
Zolang de verschuldigde vooruitbetaling ontbreekt, hoeft Semia de werkzaamheden niet te starten.
Bij een lopende samenwerking kan Semia werkzaamheden na een schriftelijke betalingsherinnering met een redelijke hersteltermijn opschorten.
Het uitblijven van betaling geldt niet als opzegging of annulering. De overeenkomst en betalingsverplichtingen blijven bestaan, behoudens een rechtsgeldige beëindiging.
Vertraging door ontbrekende betaling kan leiden tot verschuiving van de planning. Hervatting vindt plaats op basis van de dan beschikbare capaciteit.
Voor goedgekeurd meerwerk geldt artikel 8.
8. Meerwerk
Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht, extra correctierondes en inzet boven het afgesproken aantal uren gelden als meerwerk.
Semia bespreekt de aanvullende werkzaamheden, het tarief en de verwachte tijd of kosten vooraf met de opdrachtgever.
Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord, waaronder akkoord per e-mail, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk een aanvullend budget is overeengekomen.
Goedgekeurd meerwerk wordt opgenomen op de eerstvolgende maandfactuur, met een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden, de bestede uren en het toepasselijke tarief of de afgesproken vaste prijs.
De maandfactuur, inclusief het meerwerk over de voorgaande periode, wordt volledig betaald vóór aanvang van de nieuwe maand. Semia verstuurt deze factuur tijdig vóór de betaaldatum.
Wanneer geen volgende maandfactuur volgt, wordt het meerwerk afzonderlijk gefactureerd met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Herstel van een aan Semia toerekenbare fout binnen de overeengekomen opdracht geldt niet als betaald meerwerk.
9. Gereserveerde capaciteit en pauzeren
De offerte of overeenkomst vermeldt of de vergoeding betrekking heeft op concrete werkzaamheden, daadwerkelijk bestede uren of het beschikbaar houden van een afgesproken hoeveelheid capaciteit.
Wanneer uitdrukkelijk gereserveerde capaciteit is overeengekomen, houdt Semia deze beschikbaar voor de opdrachtgever.
De vergoeding voor deze capaciteit blijft verschuldigd wanneer de opdrachtgever daarvan geen of onvoldoende gebruikmaakt, terwijl Semia bereid en in staat is de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.
Voor gereserveerde capaciteit bestaat geen automatisch recht op restitutie of overdracht naar een volgende periode. Afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd.
Voor een budget dat uitsluitend op daadwerkelijk bestede uren wordt afgerekend, geldt de regeling voor gereserveerde capaciteit niet.
Een verzoek om werkzaamheden te pauzeren, uit te stellen of tijdelijk geen werkzaamheden aan te leveren, schort de overeenkomst en betalingsverplichtingen niet automatisch op.
Een pauze geldt uitsluitend na schriftelijke overeenstemming over de duur, planning en financiële gevolgen.
Als Semia zelf de overeengekomen capaciteit niet beschikbaar kan stellen, bespreken partijen vervangende uitvoering of een passende verrekening. De opdrachtgever betaalt niet voor capaciteit die door een aan Semia toe te rekenen oorzaak niet beschikbaar is gesteld.
10. Te late betaling
Bij overschrijding van een betalingstermijn stuurt Semia een schriftelijke herinnering met een redelijke aanvullende betalingstermijn voordat lopende werkzaamheden worden opgeschort.
De verplichting tot vooruitbetaling vóór de start blijft gelden.
Voor zover wettelijk verschuldigd, kan Semia wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Opschorting moet in verhouding staan tot de tekortkoming. Semia informeert de opdrachtgever over de gevolgen voor de planning.
11. Looptijd, opzegging en voortijdige beëindiging
Vaste projecten
Een afzonderlijk project wordt aangegaan voor de overeengekomen werkzaamheden tot de afgesproken afronding. De offerte of overeenkomst omschrijft de omvang en de beoogde uitvoeringsperiode.
Een zakelijke opdrachtgever kan een vast project niet tussentijds door gewone opzegging beëindigen. Partijen sluiten daarvoor uitdrukkelijk de opzeggingsbevoegdheid van artikel 7:408 lid 1 BW uit, voor zover wettelijk toegestaan.
Samenwerkingen met een minimumduur
Een minimumduur geldt uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk in de geaccepteerde offerte of overeenkomst is opgenomen.
Tijdens de minimumduur kan de zakelijke opdrachtgever de samenwerking niet door gewone opzegging beëindigen. Ook hiervoor wordt de opzeggingsbevoegdheid van artikel 7:408 lid 1 BW uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Na de minimumduur wordt een doorlopende samenwerking voortgezet voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk een vaste einddatum is afgesproken.
Opzegging is mogelijk tegen het einde van een kalendermaand met een opzegtermijn van één volledige kalendermaand. Opzegging kan al tijdens de minimumduur worden gedaan, maar de einddatum kan niet vóór het einde van die minimumduur liggen.
Samenwerkingen zonder minimumduur
Een doorlopende samenwerking zonder overeengekomen minimumduur kan schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één volledige kalendermaand.
Tijdens de opzegtermijn blijft Semia beschikbaar voor de overeengekomen werkzaamheden en blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd. Voor onderdelen die uitsluitend op daadwerkelijk bestede uren worden afgerekend, blijft die afrekenwijze gelden.
Verzoeken om eerder te stoppen
Een verzoek om eerder te stoppen of werkzaamheden te pauzeren beëindigt de overeenkomst niet automatisch. Semia hoeft met een vrijwillige voortijdige beëindiging niet akkoord te gaan.
Wanneer partijen wel instemmen met voortijdige beëindiging, leggen zij de einddatum en financiële afrekening schriftelijk vast.
Bij het vaststellen van een beëindigingsvergoeding wordt rekening gehouden met:
Reeds uitgevoerde werkzaamheden.
Vooraf goedgekeurde, niet meer te annuleren externe verplichtingen.
Gereserveerde capaciteit die redelijkerwijs niet meer voor andere opdrachten kan worden ingezet.
Aantoonbare schade door de voortijdige beëindiging.
Kostenbesparingen en vervangende inkomsten die redelijkerwijs aan dezelfde vrijgekomen capaciteit zijn toe te rekenen.
Dezelfde werkzaamheden, kosten of schade worden niet dubbel in rekening gebracht. Reeds betaalde bedragen worden verrekend.
Een eventueel resterend tegoed wordt binnen 14 dagen na vaststelling van de eindafrekening terugbetaald.
Niet nakomen en wettelijke beëindigingsrechten
Wanneer de opdrachtgever zonder rechtsgeldige beëindiging stopt met betalen of noodzakelijke medewerking weigert, kan Semia nakoming verlangen of, nadat aan de wettelijke vereisten is voldaan, de overeenkomst ontbinden en vergoeding van aantoonbare schade verlangen.
Een partij die toerekenbaar tekortschiet, krijgt eerst schriftelijk een redelijke hersteltermijn, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of de wet geen hersteltermijn vereist.
Dit artikel beperkt geen wettelijk recht op ontbinding wegens een voldoende ernstige tekortkoming, vernietiging of een ander recht waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
Voor overmacht geldt artikel 18.
12. Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor de samenwerking.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de samenwerking.
Openbaarmaking is toegestaan voor zover dit wettelijk verplicht is. De andere partij wordt hierover geïnformeerd voor zover dat wettelijk is toegestaan.
Bij inschakeling van derden maakt Semia passende afspraken over geheimhouding.
13. Persoonsgegevens en AI
Semia verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens worden niet zonder voorafgaande beoordeling en passende afspraken in een AI-dienst ingevoerd.
Waar nodig worden afspraken gemaakt over externe software, subverwerkers en internationale doorgifte.
Instemming met deze voorwaarden vervangt geen wettelijk vereiste privacywaarborgen.
Bij beëindiging worden toegangen ingetrokken of overgedragen en gegevens volgens de gemaakte afspraken teruggegeven of verwijderd.
14. Rechten op materialen en opgeleverd werk
De opdrachtgever behoudt de rechten op eigen aangeleverde materialen.
Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever een blijvend gebruiksrecht op het definitief opgeleverde werk voor het afgesproken bedrijfsdoel, inclusief normaal gebruik en aanpassing binnen dat doel.
Overdracht van auteursrechten vereist een afzonderlijke schriftelijke afspraak.
Bestaande methodes, formats, templates en hulpmiddelen van Semia blijven van Semia. Dit beperkt het overeengekomen gebruik van betaalde eindproducten niet.
Voor materiaal van derden gelden de bijbehorende licentievoorwaarden. Relevante gebruiksbeperkingen worden vooraf toegelicht.
Partijen spreken vooraf af welke bewerkbare bestanden, bronbestanden en instellingen worden overgedragen.
Domeinen en klantaccounts worden waar mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd.
Semia gebruikt klantnamen, reviews, resultaten of werk uitsluitend met voorafgaande toestemming voor haar portfolio of eigen communicatie.
15. Externe platforms en onderhoud
Externe platforms en leveranciers kunnen hun diensten, voorwaarden en werkwijze wijzigen. Semia kan hun beschikbaarheid of besluiten niet garanderen.
Dit ontslaat Semia niet van verantwoordelijkheid voor eigen toerekenbare fouten bij inrichting, beheer of advisering.
Onderhoud, updates, back-ups en ondersteuning na oplevering zijn uitsluitend inbegrepen voor zover overeengekomen.
Partijen leggen vast wie hiervoor verantwoordelijk is.
16. Klachten en herstel
De opdrachtgever meldt klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk, met een duidelijke omschrijving.
Semia reageert binnen 14 dagen. Wanneer meer onderzoek nodig is, laat Semia weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Bij een terechte klacht krijgt Semia een redelijke gelegenheid tot herstel, tenzij herstel onmogelijk is of redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Wettelijke rechten blijven gelden.
17. Aansprakelijkheid
Semia is aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming, met inachtneming van dit artikel.
Wanneer herstel mogelijk is, moet de opdrachtgever Semia eerst schriftelijk een redelijke termijn geven om de tekortkoming te herstellen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot de vergoeding exclusief btw voor de betreffende opdracht.
Bij doorlopende dienstverlening geldt maximaal de vergoeding exclusief btw over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, uitgesloten.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Semia en evenmin voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. Zij beperken geen rechten van betrokkenen onder de AVG tegenover Semia.
Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.
18. Overmacht
Overmacht is een omstandigheid die uitvoering verhindert en die volgens de wet niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend.
De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk. Partijen bespreken een aangepaste planning en maatregelen om de gevolgen te beperken.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
Bruikbaar uitgevoerd werk en rechtmatig verschuldigde kosten worden verrekend. Een vooruitbetaling voor niet uitgevoerd werk wordt voor het overige terugbetaald.
19. Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet deze keuze toestaat.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk.
Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt niet automatisch voor bestaande opdrachten. Wijziging van bestaande afspraken vereist een geldige afspraak tussen partijen.